Chính Sách Bảo Mật Thông Tin

1. Mục đích và phạm vi thu thập

Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên website Xe máy Vĩnh Trường bao gồm: email, điện thoại, địa chỉ của khách hàng. Đây là các thông tin mà yêu cầu khách hàng cung cấp bắt buộc khi đăng ký sử dụng dịch vụ trên website TMĐT nhằm đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng.

Xe máy Vĩnh Trường cũng sẽ sử dụng cả thông tin nhận diện cá nhân của khách hàng và một số thông tin nhận diện phi cá nhân (như cookies, địa chỉ IP, loại trình duyệt, ngày tổng số, v.v..) để gia tăng khả năng đáp ứng của Xe máy Vĩnh Trường về phương diện các trang và dịch vụ, cũng như về phát triển những chức năng, tính năng và các dịch vụ mới theo những xu hướng và sở thích đang diễn tiến.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Website Xe máy Vĩnh Trường sử dụng thông tin khách hàng cung cấp để:

• Cung cấp các dịch vụ đến khách hàng.

• Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa khách hàng và Xe máy Vĩnh Trường.

• Tiếp nhận và giải đáp thắc mắc với khách hàng trong những trường hợp đặc biệt.

• Không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại website Xe máy Vĩnh Trường.

• Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: website TMĐT Xe máy Vĩnh Trường có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin khách hàng khi có yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ từ khách hàng hoặc từ cơ quan có thẩm quyền.
Các trường hợp còn lại, thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được bảo mật trên máy chủ của Xe máy Vĩnh Trường.

4. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin

• Hệ thống xe máy Vĩnh Trường Xe Máy Hoàng Việt

• Địa chỉ:  478, Ô 1, Khu 2, Chợ Gạo, Tiền Giang

• Điện thoại: 0917144327

5. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình

Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về việc bị tiết lộ thông tin cá nhân cho bên thứ 3 đến Ban quản trị của website TMĐT Xe máy Vĩnh Trường. Đồng thời khách hàng phải đưa ra bằng chứng việc tiết lộ thông tin cá nhân xuất phát từ Xe máy Vĩnh Trường.

Khi tiếp nhận những phản hồi này, Xe máy Vĩnh Trường có trách nhiệm kiểm tra thông tin và đưa ra lý do, đồng thời hướng dẫn khách hàng khôi phục và bảo mật lại thông tin.

6. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

• Thông tin cá nhân của khách hàng trên website TMĐT Xe máy Vĩnh Trường được Xe máy Vĩnh Trường cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của website TMĐT Xe máy Vĩnh Trường.

• Việc thu thập và sử dụng thông tin của khách hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó, trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.

• Xe máy Vĩnh Trường cam kết rằng:

• Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của khách hàng khi không có sự cho phép đồng ý từ khách hàng.

• Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất dữ liệu cá nhân khách hàng, Xe máy Vĩnh Trường sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho khách hàng được biết.

• Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin của khách hàng bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn cấp 1 của Xe máy Vĩnh Trường

• Ban quản lý Xe máy Vĩnh Trường yêu cầu các cá nhân khi đăng ký mua hàng phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, số chứng minh nhân dân, điện thoại,… và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý Xe máy Vĩnh Trường không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của khách hàng đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của khách hàng đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.

• Quý khách có thể quản lý và xóa cookie tại trình duyệt và phần cài đặt của thiết bị. Để biết thêm thông tin về cách thực hiện, vui lòng truy cập phần trợ giúp của trình duyệt hoặc thiết bị của Quý khách.

7. Cơ chế giải quyết khiếu nại, tranh chấp

Xe máy Vĩnh Trường có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ khách hàng liên quan đến giao dịch tại website TMĐT Xe máy Vĩnh Trường. Khi phát sinh tranh chấp, Xe máy Vĩnh Trường đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của khách hàng vào chất lượng dịch vụ của website TMĐT Xe máy Vĩnh Trường và thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1: Khách hàng khiếu nại về hàng hóa tại cửa hàng/chi nhánh của Xe máy Vĩnh Trường, hoặc Khách Hàng có thể phản ánh trực tiếp đến đến ban quản trị website Xe máy Vĩnh Trường thông qua tư vấn trực tuyến tại website.

• Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Xe máy Vĩnh Trường sẽ tiếp nhận các khiếu nại của khách hàng, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì bên Xe máy Vĩnh Trường sẽ có những biện pháp cụ thể hỗ trợ khách hàng để giải quyết tranh chấp đó. Bộ phận này chủ động giải quyết nhanh chóng và trả lời ngay kết quả giải quyết các khiếu nại trong thời gian 07 (bảy) ngày làm việc, dựa trên cơ sở các Chính sách mà Xe máy Vĩnh Trường đã công bố.

• Bước 3: Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Xe máy Vĩnh Trường thì Xe máy Vĩnh Trường sẽ yêu cầu khách hàng đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.

Xe máy Vĩnh Trường tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của khách hàng (người tiêu dùng). Vì vậy, đề nghị khách hàng cung cấp các thông tin về hàng hóa, dịch vụ một cách đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch giữa 02 (hai) bên Khách Hàng và Xe máy Vĩnh Trường, thì một trong 02 (hai) bên Khách Hàng và Xe máy Vĩnh Trường A sẽ có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên, nhất là cho khách hàng.